Esta política vale para compras feitas em graoonline.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento — 7 dias
O artigo 49 do CDC garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar.
Condição obrigatória para suplementos e alimentos: o produto deve estar com a embalagem lacrada e o lacre intacto. Por se tratar de alimento, produto aberto não pode retornar ao estoque nem ser revendido — é uma exigência sanitária, não uma escolha comercial. Produtos com lacre rompido não são aceitos em devolução por arrependimento.
Confirmado o direito, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
Produto com defeito, vencido ou avariado
Se o produto chegar violado, avariado, vencido ou próximo do vencimento, avise em até 7 dias do recebimento. Neste caso o lacre intacto não é exigido.
Você escolhe entre a substituição por outro igual, o abatimento proporcional do preço ou a devolução integral do valor. O frete de retorno é por nossa conta.
Confira o produto na entrega. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse o recebimento e nos avise.
Produto errado
Se enviarmos item diferente do pedido, fazemos a troca sem custo. Avise em até 7 dias.
Como solicitar
Entre em contato pelo telefone (84) 3061-0098 ou pelo e-mail graopotiguar@ortsac.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.
Prazo de estorno
Aprovada a devolução, o estorno do Pix é solicitado em até 10 dias. O prazo de crédito na sua conta depende do seu banco.
Contato
Grão Potiguar
CNPJ 09.411.814/0001-93
Rua Frei Miguelinho, 576 — Centro, Mossoró/RN, CEP 59603-350
Telefone: (84) 3061-0098
E-mail: graopotiguar@ortsac.com.br
